Gaya APA
Tjiptono, F., DIANA, A. (2019).
Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran & Strategi (Edisi 1).
Yogyakarta:
Andi Offset.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., DIANA, Anastasia.
"Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran & Strategi".
Edisi 1
Yogyakarta:
Andi Offset,
2019.
Text.